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Transferencia de tecnología para análisis y mejora continua de Servicio al Cliente: 7 Pasos de Mejora Continua del Servicio

La metodología de los 7 pasos para el mejoramiento continuo desarrolla una serie de técnicas fundamentales en la búsqueda de solución para los muchos problemas que se puedan presentar en el entorno laboral de una empresa ( pequeña, mediana, grande ) que pueda ofrecer bienes o servicios a un cliente en especifico y que sea capaz de satisfacer sus necesidades y requerimientos de forma general.

KOTTER 8 PASOS 

Hay muchas teorías acerca de cómo “hacer” el cambio. Muchas de ellas provienen de John Kotter, un profesor en la Escuela de Negocios de Harvard y un muy renombrado experto en cambios.

Kotter presenta su proceso de 8 pasos hacia al cambio en su libro “Liderando el cambio” (“Leading Change”), publicado en 1995.

Los 8 pasos son:

1.-Ancle el cambio en la cultura de la empresa

2.-Construya sobre el mismo cambio

3.-Asegúrese triunfos a corto plazo

4.-Elimine obstáculos

5.-Comunique  la visión

6.-Desarrolle una visión clara

7.-Forme una coalición

8.-Establezca un sentido de urgencia